Il Marketing Relazionale

Le diverse dimensioni del marketing vengono sempre più caratterizzate dalla componente relazionale, proprio perché si rivela quella più incisiva per trasmettere valori determinanti, in un contesto iper-stimolato ed inflazionato di pubblicità-promozioni-sollecitazioni suggestive, ma sempre meno efficaci rispetto alle reali percezioni di autenticità, coerenza, affidabilità, tipiche di una Relazione sincera e nutriente a livello umano, oltre che economico.

Il Marketing Relazionale si orienta proprio in questa prospettiva di congruenza: trasmettere il Valore, prima durante e dopo, costruendo autentiche relazioni umane ricche di significato, a tutti i livelli delle organizzazioni coinvolte nel processo di erogazione del servizio. Per i liberi professionisti ciò significa imparare a “tessere relazioni efficaci” non solo a livello prestativo ma anche “commerciale”, nel senso etico del termine.

Diventano quindi determinanti  alcune competenze specifiche e skills: capacità di analisi motivazionale, comunicazione efficace nella negoziazione, tecniche di comunicazione per la presentazione e promozione del proprio servizio, tecniche di assertività per il superamento delle obiezioni e gestione delle situazioni difficili (lamentele, disservizi, equivoci), strategie di comunicazione mirata e promozionale per acquisire nuovi clienti e sviluppare network-marketing (rete di testimonial – segnalatori efficaci).

L’assunto di base di questo “approccio umanistico” nella gestione economica dei Servizi alla Persona è che la Relazione vale più del Contenuto: per quanto questo sia valido e prezioso, il modo di farlo percepire, con tutte le sfumature che caratterizzano la soggettività personale nella dimensione emotiva di ciascun individuo, fa la differenza in tutte e tre le fasi evidenziate. E’ il focus che trasforma un servizio accurato e di qualità in una vera e propria “Esperienza Memorabile”.